Cortar y reactivar el servicio a mano

Se hace en Clientes, apartado Usuarios.

1. Entra a Clientes, Usuarios, y busca al abonado por nombre, documento, código o dirección IP.
2. En la columna Acción, pulsa Suspender si está activo, o Reactivar si está suspendido.
3. Confirma en la ventana que aparece.
4. Lee el aviso que sale arriba. Si dice que el servicio se suspendió o se reactivó, el cambio entró en el router.
5. Para comprobarlo con detalle, abre la ficha del abonado y ve a la pestaña Log. Ahí queda apuntado cada corte y cada reactivación, con la fecha y el resultado.

Para varios abonados a la vez:

1. Marca las casillas de las filas que quieras.
2. Arriba de la tabla aparecen los botones Suspender, Activar y Eliminar.
3. Pulsa el que toque y confirma.

Dos cosas que conviene saber. El cargo de reconexión se cobra solo cuando el corte que se está levantando fue por deuda: un corte que hiciste tú a mano, por ejemplo para trabajar en la acometida, no genera cargo al reactivarlo. Y si el abonado tiene fibra, al suspenderlo se deshabilita su ONU en la OLT y al reactivarlo se vuelve a habilitar.

Si lo que quieres es retirar el servicio de forma definitiva, usa la acción Retirar en vez de Suspender: eso lo quita del router y marca el contrato de baja.