Ver quién está conectado en casa del cliente

1. Abre la ficha del cliente, entra en la pestaña Servicios y baja al apartado de la fibra. En su ONU pulsa Equipo del cliente.
2. Entra en la pestaña Dispositivos. El número que lleva al lado es cuántos había en la última lectura.
3. La tarjeta Dispositivos conectados trae las columnas Nombre, Dirección IP, MAC, Cómo, Señal, Actividad y Estado. En Cómo verás Cable o WiFi. Debajo del nombre, cuando se puede saber, aparece qué es el aparato, que es lo que te permite nombrárselo al cliente por teléfono.
4. Si la lista sale vacía, lee bien la frase. No es lo mismo que el equipo haya contestado que no hay nadie conectado, y entonces te dice de cuándo es esa lectura, que el equipo no haya devuelto la lista, que se arregla con el botón Refrescar de la esquina de la tarjeta.
5. En Estado un aparato puede salir Activo, Inactivo o No lo informa. Lo último quiere decir que el equipo no dice si ese aparato sigue conectado, no que esté caído.
6. A la derecha, la tarjeta Consumo por interfaz te dice lo que ha pasado por el WiFi de cada banda y por cada puerto de cable. Sirve para ver si el cliente que dice que no tiene internet en realidad está consumiendo con normalidad.

Si el móvil del cliente aparece conectado en la banda de 2.4 GHz con la señal en ámbar, por debajo de 70 negativos, el problema es de cobertura dentro de la casa y no de la fibra.