WispChat: atender a tus abonados desde el panel
La bandeja de WhatsApp que vive en tu propia caja: quién entra, cómo se reparten las conversaciones por áreas y qué tiene el operador delante mientras contesta.
WispChat es la bandeja de atención por WhatsApp de tu propia caja, en /wispchat/. Varios operadores atienden a la vez, cada uno en su área, con la ficha del abonado al costado.
## Cómo se entra
- En Configuración, tarjeta Gestión personal, edita al operador y enciende la llave WispChat (WhatsApp), del grupo Soporte y avisos.
- Ese operador pulsa WispChat (WhatsApp) en el menú lateral. Es la misma sesión: no hay segunda contraseña, y su usuario se crea solo la primera vez.
- Para regresar, Volver a NetWisp, al pie del menú.
## Repartir las conversaciones por áreas
- Crea tus áreas en Ajustes, pestaña Catálogos, tarjeta Departamentos, con nombre y color.
- En Ajustes, pestaña Agentes, la tabla Agentes y sus áreas trae una columna Área por operador. Si alguien no entró nunca, Traer operadores de NetWisp lo suma a la lista.
- En Ajustes, pestaña Atención, tarjeta Reparto de conversaciones, eliges Manual (queda en cola y la toma quien la vea) o Por turnos (cae sola en el agente conectado de esa área con menos conversaciones abiertas). Con turnos aparece Tope por agente.
- Cada agente se pone o se quita con Disponible para turnos / Fuera de los turnos, al pie del menú.
Cuando el abonado pide un asesor, el bot le ofrece esas mismas áreas numeradas; si escribe su consulta en vez del número, el área se deduce por lo que dice.
## La ficha del abonado, al costado
Las pestañas Resumen, Servicio, Ticket, Facturas, Recordatorios, Consumo y Tráfico están debajo de la cabecera del chat y se leen de NetWisp en el momento.
- Resumen: Datos, Deuda con sus facturas y fecha de corte, Ubicación y las otras líneas del abonado.
- Servicio: la ONU con su potencia Rx y Tx, y Acciones de servicio con Cambiar clave WiFi, Cortar y Reactivar (estos dos piden la sección Contratos en sus permisos).
- Ticket: Crear ticket, que nace en NetWisp con departamento, prioridad y fecha de visita.
- Facturas: Registrar pago y Promesa de pago.
## El día a día del operador
La lista filtra por Todas, Abiertas, Pendientes, Pospuestas o Resueltas, con los chips Mías, Por prioridad y Varias. En la cabecera del hilo: la prioridad, Posponer, Etiquetas, Asignar, Bot ON / Bot OFF y Resolver. En el cuadro de escribir, Nota interna deja un recado que el abonado no ve, «/» pega una respuesta rápida ya rellenada y «#» ejecuta una macro.