El menú del bot: editar lo que le contesta a tus abonados
Qué ofrece el menú de WhatsApp a tus abonados, cómo cambias sus opciones y sus textos, y cómo lo ensayas antes de que lo vea nadie.
## Dónde se edita
- Menú Configuración, tarjeta WhatsApp, pestaña Bot y atención.
- Dentro del recuadro Menú del bot hay tres pestañas: Menú y opciones, Textos del bot y Probar el bot. Guardar cambios en el bot es cosa de un administrador; probarlo, no.
## Las opciones del menú
Seis vienen de casa y hacen algo dentro de NetWisp: Estado de cuenta y fecha de pago, Reportar mi pago (Yape o Plin), Solicitar reconexión, Reportar una avería, Hablar con un asesor y Descargar mis comprobantes. Se renombran, se reordenan con las flechas y se apagan con el ojo, pero no se borran.
Las tuyas las añades con los botones de abajo: Respuesta fija contesta un texto que escribes tú, Pasar a un área deriva directo a un área de WispChat, y Submenú agrupa hasta 15 opciones en un nivel (el 0 vuelve al menú). El tope son 20 opciones.
El número que teclea el abonado es la posición entre las opciones encendidas y completas, así que apagar la segunda corre las demás. En Palabras clave pones sinónimos separados por comas, de 3 letras en adelante y hasta 20, para que entre escribiendo «deuda» sin teclear el número. No acepta «menú», «avería», «vincular», los saludos ni números: con esas navega el bot.
El Saludo y el Cierre (opcional, debajo de las opciones) admiten {nombre} y {empresa}. A la derecha, Así lo verá el abonado arma el mensaje mientras escribes. Cierra con Guardar el menú.
## Los textos que dice por su cuenta
En Textos del bot está lo que contesta fuera del menú, agrupado en Primer contacto, Averías, Hablar con un asesor, Fuera del horario, Esperas y cierres y Menú. Cada caja viene con el texto de fábrica escrito; la que cambies queda marcada como Personalizado y Volver al de fábrica la deshace. Debajo de cada una están los huecos entre llaves que admite. Guarda con Guardar los textos.
## El horario
En esa misma pestaña, Horario de atención: los días y las horas de y a. Fuera de él el bot recuerda cuándo atiendes y anota la consulta; las opciones automáticas siguen a toda hora. Este va con Guardar WhatsApp.
## Probar y restablecer
Probar el bot abre un chat de ensayo contra el bot real: Empezar como un abonado, o Empezar como un desconocido para ver el primer contacto desde un número que no está en ninguna ficha. No sale nada del servidor y lo que el bot anote, un ticket o un compromiso, se deshace al terminar. Para volver a cero, Volver al de siempre.