Órdenes de trabajo: instalación, avería, traslado, retiro y cambio de plan
Cómo nace una orden, por qué estados pasa y cómo se cierra con su constancia.
## El pre registro, paso a paso
- Entra en Clientes, Instalaciones, pestaña Registro, y pulsa Nuevo pre registro.
- Paso Datos del abonado. Si ya es abonado tuyo, elígelo: sus datos se bloquean y solo cambia la dirección. Si es nuevo, escribe el Nº Identificación y pulsa Validar para traerlo de RENIEC o SUNAT. Pide nombre, documento, Teléfono móvil, Zona y Dirección de la instalación.
- Paso Facturación. Al nuevo se le carga una en Cargar desde plantilla; al que ya tienes se le pregunta si mantiene su día de cobro.
- Paso Servicio: Router al que se conectará y Plan. El PPPoE, la caja CTO y el borne se deciden al instalar.
- Paso Programación: Personal de campo, Prioridad, Fecha de instalación, Hora y las notas para el técnico. Pulsa Guardar pre registro.
- En la pestaña Registro, el visto Aceptar instalación la pasa a Instalaciones ya Programada. Sin técnico y sin fecha no deja aceptar.
## Los cinco motivos
La columna Trabajo dice qué es cada orden: Instalación, Avería, Traslado, Retiro o Cambio de plan. La instalación nace del pre registro; las otras cuatro salen de Soporte, con Generar orden y el campo Qué trabajo es.
## Los seis estados
Desde el desplegable de la fila: Pendiente, Programada, En ruta, En proceso, Completada y Cancelada. Solo ofrece los saltos permitidos.
- Cancelada pide el motivo, y se rescata volviendo a Pendiente.
- Poner En proceso una instalación pide caja CTO, borne y ONU, por si el técnico no puede desde su app.
- Volver a Programada desde la calle es reprogramar: pide fecha nueva, se avisa al abonado y la orden suelta lo apuntado en ese intento.
- Completada no se reabre. Si hay que volver, se abre otra orden.
## El cierre con acta
Solo en En proceso sale el botón Cerrar la orden y emitir la constancia. En ¿Cómo salió la visita? eliges entre Instalado conforme, Instalado con observaciones y No se pudo hacer, que solo pide ¿Por qué no se pudo?. Una avería suma Qué se encontró, Qué se hizo y En una línea; un traslado, Caja CTO del domicilio nuevo y Borne. Siempre van Equipo instalado, Metros de drop, las potencias y Quién recibe. La firma la captura el técnico en su teléfono: desde el panel se escribe ¿Por qué no hay firma del abonado? y sale impreso. Con Cerrar orden queda la constancia, que bajas con el icono de descarga: de instalación, de retiro o de cambio de plan.