Llevar los tickets de soporte

1. Menú Soporte.
2. Pulsa + Nuevo ticket.
3. Rellena Cliente (opcional), Asunto, Categoría (Avería, Consulta, Instalación, Reclamo u Otro), Prioridad (Baja, Media o Alta) y Descripción. Guarda.
4. Arriba de la lista tienes los filtros Todos, Abiertos, En proceso, Resueltos y Cerrados. Las columnas se ordenan pulsando su cabecera.
5. Pulsa el Asunto de un ticket para abrirlo. En la cabecera tienes tres desplegables: Estado, Prioridad y Asignado a. Se aplican en cuánto los cambias, no hay que guardar.
6. En Conversación escribe en el cuadro de abajo y pulsa Responder. Un ticket que estaba Abierto pasa solo a En proceso con la primera respuesta.
7. Cuándo esté arreglado, pon Estado en Resuelto, y en Cerrado cuando el cliente lo dé por bueno.

También puedes trabajarlos desde la ficha del cliente: menú Clientes, Usuarios, su nombre, pestaña Tickets. Ahí el botón Nuevo crea el ticket ya con ese cliente puesto, y desde la propia fila puedes verlo, cerrarlo o eliminarlo.