El acta que se entrega al cliente y el contrato de OSIPTEL
Qué documento sale de cada visita, qué lleva impreso y cómo le llegan al abonado la constancia firmada y el contrato tipo de OSIPTEL.
## Qué papel sale de cada orden
Lo decide el motivo, y el papel no afirma lo que no pasó: una instalación o un traslado dejan una Constancia de instalación; una avería, una ficha técnica de la visita; un retiro, una Constancia de retiro; un cambio de plan, una Constancia de cambio de plan. Si la visita no se pudo hacer sale una constancia de visita que dice que no se instaló nada ni se entregó ningún equipo.
## Qué lleva dentro
Datos del abonado, el plan con la velocidad contratada y la mínima garantizada (70 %, Ley 31207), la tabla de equipos con marca, modelo, serie, MAC y entrega en comodato, los datos del enlace (caja CTO y borne, puerto PON, potencia en la ONU y en la OLT, metros de drop), la ejecución con técnico, horas y resultado, la declaración de conformidad con los días para observar los equipos, y dos firmas: quien recibe y el técnico.
## Cerrar la orden es emitir el acta
- Menú Clientes, Instalaciones, pestaña Instalaciones, botón Cerrar la orden y emitir la constancia.
- En ¿Cómo salió la visita? elige Instalado conforme, Instalado con observaciones o No se pudo hacer.
- Rellena Equipo instalado, Metros de drop, Potencia en la ONU (dBm) y Potencia en la OLT (dBm).
- En la conformidad pon Quién recibe, Su documento y Relación.
- Si cierras desde la oficina, escribe ¿Por qué no hay firma del abonado?.
- Pulsa Cerrar orden.
En la app del técnico las dos firmas se toman en el domicilio, y sin ellas la orden no se cierra.
## Cómo le llega al abonado
Al cerrar sale sola por WhatsApp. También se baja desde la fila de la orden, con Descargar la constancia de instalación; el abonado la tiene en su portal, en Atenciones; y el técnico puede reenviársela desde el resumen de la visita.
## El contrato de OSIPTEL
Es el contrato tipo N.° 56, versión 2.0 (resolución 068-2025-GG, obligatorio desde mayo de 2025), modelo postpago, con tu nombre comercial donde el modelo dice «la empresa». Se emite al nacer cada servicio y se manda por WhatsApp detrás de la bienvenida; si no hay móvil, por correo. Queda congelado: si mañana cambias su plan o su precio, el papel que recibió no cambia.
Los huecos que el modelo deja a cada empresa se rellenan en Configuración, sección General / Marca, panel Contrato de servicio (modelo OSIPTEL): tarifa de instalación, permanencia, teléfonos y enlaces. En la ficha del abonado, pestaña Documentos, tienes Descargar, Enviar por WhatsApp y Volver a emitir. Él lo baja de su portal, en Mi cuenta.